İade Koşulları

1. Genel Şartlar

Sungurline olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade koşulları kapsamında ürün iadesi yapabilirsiniz.

2. İade Süresi

Ürün iadeleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.

3. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerin iadesi kabul edilmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Hijyenik nedenlerden dolayı bazı ürünlerde iade kabul edilmemektedir (örn: özel sipariş ürünleri).

4. İade Edilemeyen Ürünler

  • Kişiye özel üretilen veya siparişe özel yapılan ürünler
  • Kurulumu yapılmış veya kullanılmış mobilyalar
  • Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örn: yatak, yastık vb.)
  • Fatura veya orijinal belgeleri eksik olan ürünler

5. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  • İade talebinizi destek@sungurline.com adresine e-posta yoluyla iletin.
  • İade onayı aldıktan sonra, ürünü belirtilen kargo adresine gönderin.
  • Ürün tarafımıza ulaştığında inceleme süreci başlatılacak ve 7 iş günü içinde geri ödeme süreci tamamlanacaktır.

6. Geri Ödeme

İade edilen ürünün incelenmesinin ardından geri ödeme şu şekillerde yapılacaktır:

  • Ödeme, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaya bağlı olarak geri ödeme süresi değişebilir.
  • Kargo ücreti iade edilmez (sadece hatalı veya kusurlu ürünlerde iade edilir).

7. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Eğer ürününüz hasarlı veya eksik teslim edilmişse, 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Hasarlı ürünler için kargo teslim tutanağı tutulması gerekmektedir.

8. İletişim

İade ve değişim süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@sungurline.com

Telefon: +90 (XXX) XXX XX XX

Sungurline olarak müşteri memnuniyetinizi önemsiyoruz. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!